Gerar e usar cupom de troca no PDV

Quando uma venda é para presente, você pode gerar um cupom de troca sem preço para entregar junto com o produto. Se o presenteado escolher outro item, esse cupom será usado como pagamento em uma nova venda. A troca é comercial: ela não cancela a NFC-e original.

1. Gere o cupom na venda do presente

1. Finalize a venda original normalmente.
2. Se aparecer a pergunta Deseja realizar o cupom de troca?, clique em Ir para troca.
3. Se a pergunta não aparecer ou for fechada, abra o menu de ações do frente de caixa e escolha Troca.
4. No campo Número da venda, informe o número interno da venda — não o número da NFC-e — e clique em Pesquisa.
5. Marque o item correspondente. Para este procedimento, gere o cupom somente para uma unidade vendida em uma linha com quantidade 1.
6. Clique em Enviar. Conforme a configuração da empresa, o sistema poderá gerar um ou mais cupons.
7. Use Imprimir e entregue o comprovante junto com o presente. O cupom de troca é emitido sem mostrar o preço do produto.

2. Use o cupom quando o presenteado retornar

1. Receba o produto original e confira item, quantidade e condições conforme a política da empresa.
2. No PDV, inicie uma nova venda e adicione os produtos escolhidos pelo cliente.
3. Abra a etapa de pagamento e selecione a forma Troca.
4. Informe o Número da troca impresso no comprovante e clique em Consultar.
5. Confira os itens, o valor e a situação do cupom e clique em Adicionar pagamento.
6. Se a nova compra tiver valor maior, acrescente outra forma de pagamento para a diferença.
7. Confira os totais e finalize a nova venda normalmente.

Se estiver no Modelo 1

1. Depois de selecionar a forma de pagamento Troca, informe o Número da troca.
2. Clique em Pesquisa e confira o item e o valor apresentados.
3. Clique em Ultilizar — esse é o nome exibido atualmente no botão — para preencher o valor do pagamento.
4. Complete uma eventual diferença com outra forma de pagamento e finalize a venda.

3. Trate a diferença de valor com segurança

• Mesmo valor: aplique o cupom e finalize a venda.
• Nova compra com valor maior: use o cupom e receba a diferença em outra forma de pagamento.
• Nova compra com valor menor: não reduza manualmente o pagamento supondo que a sobra ficará disponível. O tratamento do saldo depende da configuração e da política da empresa. O procedimento mais seguro é escolher produtos que alcancem o valor do cupom.
• Mais de uma unidade ou troca parcial: não gere nem use o cupom automaticamente. O cálculo pode variar conforme a configuração e o modelo do PDV. Antes de concluir, peça ao responsável da empresa ou ao suporte para validar a operação.

O que acontece depois da finalização

Ao finalizar a nova venda, o cupom fica marcado como utilizado e vinculado à operação. O produto devolvido retorna ao estoque e o produto escolhido sai normalmente. A venda original permanece registrada, e a nova venda segue o procedimento fiscal configurado pela empresa.

Resultado esperado

O presenteado recebe um comprovante sem preço, escolhe novos produtos e usa o número da troca como pagamento em uma nova venda, com estoque e histórico atualizados após a finalização.

Problemas frequentes e como resolver

• Venda não encontrada ao gerar o cupom: confirme se foi informado o número interno da venda, e não o número da NFC-e.
• Troca não encontrada no pagamento: use o Número da troca impresso no comprovante, e não o número da venda.
• Cupom já utilizado: consulte a Lista de Troca para conferir o status. Não use Reabrir Cupom apenas para consultar: essa ação altera o cupom e pode movimentar a operação e o estoque.
• Pagamento excedente: aumente o valor da nova compra ou siga a política definida pela empresa para diferenças; não altere o valor do cupom manualmente.
• A pergunta de troca não apareceu: abra o menu de ações do PDV e escolha Troca.
• Precisa imprimir novamente: localize o cupom em Lista de Troca e use a opção de impressão.
• O produto ainda não voltou ao estoque: confirme se o cupom foi aplicado e se a nova venda foi realmente finalizada.

Próximo passo

Consulte a Lista de Troca para verificar número, data, cliente e status ou para imprimir novamente o comprovante.

Revisado em 03/08/2026.