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Erro

Shopee recusou o XML: emissor de NF-e da loja

Corrija o emissor padrão no Seller Centre para permitir o envio do XML da NF-e pelo C Controle e confira o retorno pela coluna XML marketplace.

Atualizado em 05/08/2026

Objetivo: resolver a recusa da Shopee ao receber o XML da NF-e emitida fora do canal. Resultado esperado: a loja passa a aceitar o XML enviado pelo C Controle e você confirma o retorno sem repetir envios desnecessários.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Administrador com acesso ao Seller Centre da Shopee e usuário com permissão fiscal para consultar a venda no C Controle.

Caminho: Seller Centre > Loja > Perfil da loja > Configurações da NF-e; depois C Controle > Vendas ou Entradas > Pedidos Externos.

  • A mensagem de erro completa copiada do retorno da Shopee.
  • NF-e modelo 55 autorizada e o XML correspondente à venda correta.
  • Acesso à mesma loja Shopee que originou o pedido.
  • Confirmação da logística do pedido antes de reenviar qualquer arquivo.

Quando este artigo resolve o erro

Use este procedimento quando o retorno do envio trouxer uma mensagem semelhante a:

Falha ao enviar a NF-e para a Shopee: Wrong parameters, detail: Don't support Invoice Issuer now, please switch Shop Default to upload invoice. | error=error_param

O texto em inglês é pouco claro, mas o motivo é objetivo: a loja está configurada para usar o emissor de NF-e da própria Shopee. Nessa configuração, a Shopee não aceita o upload de um XML emitido por outro sistema, como o C Controle.

Isso não é falha de emissão nem bug do C Controle. O XML só poderá ser aceito depois que o emissor padrão da loja for ajustado no Seller Centre.

Corrija o emissor de NF-e no Seller Centre

  1. Acesse o Seller Centre da loja que recebeu o pedido.
  2. No menu lateral, abra Loja.
  3. Selecione Perfil da loja.
  4. Abra a aba Configurações da NF-e.
  5. Em Emissor de NF-e Padrão, selecione Outro.
  6. Salve a alteração antes de voltar ao C Controle.
Seller Centre da Shopee com o menu Loja, Perfil da loja, Configurações da NF-e e a opção Outro destacada
No Seller Centre, siga Loja > Perfil da loja > Configurações da NF-e e deixe o emissor padrão em “Outro”.
Importante: não marque "Shopee". A frase “please switch Shop Default” pode induzir a uma escolha errada. Em português, a opção que permite receber o XML emitido externamente é “Outro” — em algumas versões da tela, ela pode aparecer como “Outros”. Selecionar “Shopee” mantém exatamente a condição que causa a recusa.

Entenda o que muda após escolher “Outro”

Ao salvar “Outro”, você informa à Shopee que a NF-e pode ser emitida por um emissor externo. O C Controle continua sendo responsável pela emissão normal da nota; depois que a NF-e estiver autorizada, ele pode comunicar o XML ao marketplace pelo fluxo disponível para aquela venda.

A alteração não cria, corrige, transmite ou cancela uma NF-e na SEFAZ. Ela somente libera a loja Shopee para receber o XML de uma nota já autorizada.

Confira se o pedido pode receber o XML

Antes de reenviar, faça esta conferência rápida. Ela evita que o mesmo pedido volte a falhar por outro motivo.

VerificaçãoComo agir
Modelo da notaEste ajuste vale para NF-e modelo 55. Confirme que o XML pertence à venda da Shopee correta.
NF-e autorizadaReenvie somente depois da autorização fiscal. XML provisório, cancelado ou de outra venda não deve ser comunicado ao marketplace.
Logística CorreiosPedidos com logística Correios não aceitam upload de NF-e. Não insista neste reenvio: trate a regra logística do pedido, pois a causa é diferente da configuração do emissor.
Loja corretaConfira se a alteração foi feita no Seller Centre da mesma loja que originou o pedido. Uma loja diferente não altera a regra da venda em análise.

Reenvie o XML pelo C Controle

  1. Depois de salvar “Outro” na Shopee, aguarde a confirmação da própria tela e volte ao C Controle.
  2. Localize a venda ou o pedido externo da Shopee que apresentou a falha.
  3. Confirme a NF-e autorizada, a chave e o XML antes de acionar o envio.
  4. Use o envio de XML disponível para a venda e confirme uma única vez.
  5. Atualize a lista e confira o retorno na coluna XML marketplace.
Pedidos externos da Shopee no C Controle para localizar a venda antes do reenvio do XML
Localize o pedido da Shopee e confirme a venda vinculada antes de reenviar o XML.

Se houver vários pedidos pendentes, primeiro corrija a configuração na Shopee e valide um pedido de exemplo. Depois, siga Enviar XML ao marketplace em massa. Para notas futuras, veja Envio automático de XML ao marketplace.

Como confirmar que o reenvio funcionou

Na lista, deixe visível a coluna XML marketplace. O estado Enviado indica que o canal aceitou a comunicação. Se continuar como Falhou, abra a mensagem atual: ela pode apontar outro requisito fiscal ou uma regra específica da logística.

Exemplo de estados de pedido externo no C Controle para acompanhar o retorno do marketplace
Use o retorno e a coluna XML marketplace para distinguir um envio concluído de uma nova falha.

O que não resolve este erro

  • Reconectar a integração sem alterar o emissor de NF-e no Seller Centre.
  • Emitir outra nota apenas para tentar contornar a configuração da loja.
  • Selecionar “Shopee” em vez de “Outro”.
  • Repetir o envio várias vezes sem ler o status da coluna XML marketplace.

Se a falha continuar

Registre para o suporte a mensagem completa, o número do pedido, a chave da NF-e, o status exibido em XML marketplace, a confirmação de que “Outro” foi salvo e a logística do pedido. Não envie senha, códigos de acesso ou dados sensíveis do comprador.

Próximo passo

Para interpretar cada retorno, consulte Conferir a coluna XML marketplace. Se a dúvida for sobre a emissão da nota no fluxo da Shopee, veja Nota fiscal nos pedidos da Shopee.

Revisado em: 05/08/2026.

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