Resolver problemas do DeliveryOK

Objetivo: descobrir por que um pedido do DeliveryOK não apareceu, não mudou de etapa ou não abre no caixa, a partir das mensagens que o próprio CControle mostra. Resultado esperado: você identifica a causa pela frase da tela e sabe qual passo resolve, sem repetir ações às cegas.

1. O pedido não apareceu

1. Abra Delivery > Lojas conectadas e olhe o selo da loja. Com Funcionando, a busca está em dia; com Atrasada há…, Com falha ou Reconectar, a frase ao lado diz a causa.
2. Clique no ícone Buscar pedidos agora da loja e espere a resposta na própria linha.
3. Procure o pedido em Delivery > Pedidos pelo código, pelo nome do cliente, pelo telefone ou pelo número do iFood. Lembre que a lista abre em Hoje: use Ontem, 7 dias ou Tudo para pedidos mais antigos.
4. Se a linha da loja mostrar pedidos que aguardam nova tentativa, o pedido chegou ao CControle mas não foi gravado. Ele tenta de novo sozinho; abra a lista pelo ícone da linha para ver qual é.
5. Ainda não achou? Confira no painel do DeliveryOK se o pedido é mesmo desta loja e se ele não foi atendido por outro sistema (como o C-Desktop): na lista de Pedidos esse caso aparece como Atendido no C-Desktop.

2. A loja pede para reconectar

• "O DeliveryOK não aceita mais a chave desta loja": o token foi revogado ou expirou. O administrador clica em Reconectar e autoriza de novo; os pedidos acumulados vêm na próxima busca.
• "A loja foi conectada em outro ambiente do DeliveryOK": a conexão é de um ambiente diferente do configurado neste CControle. Reconecte neste ambiente.
• Aviso no topo "Reconecte a loja de delivery": é o mesmo problema avisado em todas as telas. Ele some depois da reconexão (a conferência do aviso é refeita a cada 2 minutos).

3. O "Fechar no PDV" não abre

O cartão Fechar no PDV do pedido diz o motivo. Os mais comuns:

• "… item(ns) sem produto vinculado. Resolva em Vínculos antes de fechar." Vincule o item em Delivery > Vínculos. Sem o produto do CControle a venda não sabe o que baixar do estoque.
• "… vinculado(s) a um produto que não existe mais nesta empresa": o produto foi excluído. Refaça o vínculo.
• "Sua Frente de Caixa está na tela Reduzido (ou Balcão rápido)…": no PDV Modelo 1 só a tela Padrão carrega pedido de delivery. Em Frente de Caixa > Configuração (F10), escolha a tela Padrão.
• "… tem preço fracionado que o PDV Modelo 1 não representa em centavos" ou "Os itens do pedido somam…": o valor não fecha em centavos no Modelo 1. Lance este pedido no caixa à mão.
• "O total montado no caixa difere do total do pedido": o caixa não foi carregado para não cobrar um valor diferente do que o cliente pagou. Confira o pedido no DeliveryOK.
• "Este pedido já foi fechado na venda #…" ou "Este pedido já teve cupom fiscal emitido…": ele já virou venda. Abra a venda indicada em vez de fechar de novo.
• "Pedido cancelado não pode virar venda." e "O status … não é reconhecido…": confira o pedido na plataforma antes de qualquer lançamento.
• "Servidor de testes: pedido de loja da produção do DeliveryOK não fecha no PDV aqui.": é uma trava de segurança, porque a venda poderia virar documento fiscal de verdade.

4. Avisos que não impedem o fechamento

• Forma de pagamento sem vínculo: o caixa abre com a forma em branco e o operador escolhe. Nada é pré-selecionado.
• Adicional sem produto vinculado: o valor vai junto do item, mas o estoque do adicional não baixa.
• Pago online no app: não cobre o cliente de novo.
• Pedido com taxa de entrega: confira com o contador como a loja lança a taxa no documento fiscal antes de fechar.

Se continuar

Anote o código do pedido, a loja, o horário e a frase exata da tela e fale com o suporte. Não envie o token nem a senha do DeliveryOK.

Para entender o caminho completo, veja o que chega do DeliveryOK e Fechar o pedido no PDV.

Revisado em: 06/10/2026.