Fechar o pedido de delivery no PDV

Objetivo: transformar o pedido de delivery em venda no caixa, com os itens, os adicionais e a taxa de entrega já carregados, e emitir o cupom pelo caminho normal do PDV. Resultado esperado: a venda fica ligada ao pedido (a lista de Pedidos mostra "Venda #…") e o mesmo pedido não fecha uma segunda vez.

1. Abra o pedido e confira o cartão "Fechar no PDV"

1. Em Delivery > Pedidos (ou pela gaveta do Painel), abra os Detalhes do pedido.
2. No cartão Fechar no PDV, confira o checklist: itens vinculados, forma de pagamento vinculada e o modelo da Frente de Caixa.
3. Leia os avisos em amarelo. Eles não impedem o fechamento, mas dizem o que conferir no caixa.

2. Feche no caixa

1. Clique em Fechar no PDV. A Frente de Caixa abre numa nova aba com os itens, os adicionais vinculados e a taxa de entrega.
2. Confira o total com o do pedido. No Modelo 1, a taxa de entrega entra como acréscimo da venda.
3. Escolha ou confira a forma de pagamento. Pedido pago online no app não se cobra de novo.
4. Finalize a venda como qualquer venda do caixa: troco e parcelas funcionam do mesmo jeito. O cupom fiscal sai pelo caminho normal do PDV — a emissão continua na mão do operador.

Por que o botão não aparece ou está travado

• Item sem produto vinculado: vincule em Delivery > Vínculos e volte ao pedido.
• Tela Reduzido ou Balcão rápido (Modelo 1): só a tela Padrão carrega pedido de delivery. Troque em Frente de Caixa > Configuração (F10).
• Preço fracionado ou soma que não fecha em centavos (Modelo 1): lance este pedido no caixa à mão.
• "O total montado no caixa difere do total do pedido": o caixa não é carregado para não cobrar valor diferente do que o cliente pagou. Confira o pedido no DeliveryOK.
• "Este pedido já foi fechado na venda #…": ele já virou venda. Se a venda for cancelada ou excluída no caixa, o pedido volta a poder ser fechado.
• "Este pedido já teve cupom fiscal emitido…": pedido com cupom fica travado; qualquer correção sai pela venda.
• Pedido cancelado ou com status não reconhecido: não vira venda. Confira na plataforma.

Pedido cancelado depois de virar venda

Se o cliente cancelar no aplicativo depois de o pedido virar venda, os detalhes e o Painel mostram uma faixa vermelha com o link para a venda. Nada é estornado sozinho: confira a venda, o estoque e o dinheiro do caixa e cancele a venda pelo caixa, se for o caso.

Como confirmar

Depois de finalizar, a lista de Pedidos mostra "Venda #…" na coluna Caixa e o cartão Fechar no PDV diz que o pedido já foi fechado. Nos Relatórios do delivery, o pedido deixa de aparecer em "Finalizados sem venda".

Próximo passo

Acompanhe os pedidos que foram entregues e não entraram no caixa nos Relatórios do delivery. Para o caixa em si, veja Vender no PDV.

Revisado em: 06/10/2026.